全國服務熱線:010-51296331
您現在所在位置:首頁 > 技術服務
軟件支持 售后服務 產品知識 常見問題

售后服務


   

   本著“以客戶為中心”的宗旨,維視圖像不斷的改進售后服務質量,努力讓顧客得到貼心的售后服務,滿意、放心的購買維視圖像產品。 

(一)保修有關規定的定義

   產品保修期:開始日期以收到產品之日起(如不能追溯收貨日期,則按照產品序列號條碼之出庫日期推算),最低不少于12個月。

(二)保修服務承諾

  1、包退貨服務
   保修有效期第1至7天,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經售后服務工程師測試確認后,可選擇退貨、換貨或者免費維修。

  2、免費換貨服務
   保修有效期第8至30天如所購產品由于自身問題導致不能正常工作的,經售后服務工程師測試確認后,您可以選擇更換或者免費維修。

  3、免費維修服務
   保修有效期第31日至保修有效期終止,如所購產品出現保修范圍內的故障時,您可以選擇維視圖像售后服務為您提供免費保修。

(三)保修范圍

   屬以下情況之一的維視圖像(Microvision)產品,維視圖像不提供免費保修服務,但用戶可選擇有償維修。

  1、不能出示產品有效保修憑證,產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或產品型號或編號與產品實物不相符合的。

  2、產品超出維視圖像(Microvision)所規定的保修期限。

  3、未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。

  4、由非維視圖像(Microvision)售后人員修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

  5、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的。

  6、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

  7、當您需要獲得有償服務時,可與我們的售后服務人員進行聯系與協商。

(四)產品返修方式

  用戶的產品需要維修服務時,請聯系售后服務人員得到相應的保修服務。除用戶特別要求親自取件外,維視圖像會及時把修復產品寄還用戶。

【注意事項】

  維修品在寄出時,請填寫《產品返修單》(表格可向我公司售后服務部所索?。?。寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人,以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回,同時寫明產品故障描述,以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務;

  若無特殊需要,請不要在送修的產品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊需要請事先和本公司聯系并另附相關清單,以免造成不必要的損失。

  請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,維視圖像不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

(五)熱線電話和遠程技術支持

  我公司已經在隨機附送的《售后服務卡》上附有公司的客戶服務聯系方式,無論是合作伙伴還是最終用戶,如果對我們的產品在使用過程中有任何的疑問,都可通過電話或發郵件至我們的售后服務部咨詢。維視圖像售后服務工作時間是:每周一至周五,每天8小時,節假日休息。售后服務工程師在接到用戶的報修信息后會在1個小時內與用戶確認解決方案。


客戶服務熱線:400-0400-860

售后服務電話:(西安)029-82565372 (北京)010-58246502

Email:[email protected]


北京博科創新機器視覺技術有限公司  | 京ICP備15021655號     地址:北京市朝陽區北苑路168號中安盛業大廈8層